双十一云集服务升级:上线自助换货系统 黑科技提升物流配送效率

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优理氏销售额超过1.8亿、素野销售额超过530000万、阿道夫销售额超过30000万……当绝大多数电商平台还在预售之中时,精品会员电商云集((NASDAQ:YJ)于11月5日率先开跑,开启了双十一的大幕。截至11月9日中午12:00,云集平台已涌现出20多个千万级别品牌爆款。

爆款频出的眼前 离不开双十一前云集为提升用户体验做出的种种升级。从客服到物流,再到技术,云集从多维度提速,保障用户在精选狂欢节期间的体验。

上线自助换货系统 用户可获退货运费补贴

双十一期间是客户咨询量激增的日后。对此,云集不仅准备了充沛的机器人和人工客服,及时响应用户的每一个需求,还通过自助换货、暗影售后等土办法 ,将人力从此类业务中解放,聚焦于用户的咨询业务。

据了解,自助换货系统于10月开始试运营,11月4日全面上线。云集用户可在云集系统上提交换货申请,并跟踪流程。从把货寄出到商家收到货,各关键节点总要被记录,以便用户随时追踪。云集相关负责人表示,目前,除了手机家电等特殊品类,云集70%以上的产品都已支持自助换货。

    图:云集客服团队

共同,她透露,云集日后上线退货补贴政策。“假如有一天用户在云集购买的商品不满意,即可提起退货流程,云集将根据最终的实际运费进行补偿,不必前期购买运费险。目前,该服务已覆盖云集90%以上的产品。退货补贴政策也适用于换货系统,日后 现在云集会员能不能 用要花费的成本进行换货。” 云集相关负责人透露。

除此之外,经过一段时间的运营,云集自营已全面实行暗影售后服务。根据用户在平台的信用请况,暗影售后系统会校验物流轨迹,进行自动退款。你这人举措将用户在云集的退货退款除理平均时效从90-3000小时缩短到了55小时,未发货仅退款都由系统自助完成,基本实现秒退,而客户未签收的退款平均时效只需8小时。

首个水果仓开仓  智能仓储助力双十一大促

双十一期间,日后井喷的订单量,各大电商公司的物流系统总要面临严峻压力。为了让云集会员在大促期间仍能不能 享受到快捷的物流服务,云集不仅首次开设了自营的水果仓,还用科技为仓储物流提效。

据悉,云集旗下云腾物流全国首个自营水果仓坐落于嘉兴,该仓库占地面积30000多平方,辐射华东地区,预计未来每天将发出300000-300000个订单,付近区域配送时效将实现次日达。云集资深用户黄先生率先享受到了水果仓的利好。11月5日早上8:00,他在云集购买了一箱金都一号蜜宝红心脐橙 。没想到当天早上8:42,快递员就将这箱红心脐橙 送到了他处在嘉兴市凌公塘路亚太花园小区的当让让我们家。从仓库08:05发货到确认收货,整个过程仅仅37分钟。

云集相关负责人透露,水果仓的建成,可有效减少水果在途的流通时间,让用户在双十一期间能不能 放慢地吃到新鲜、安全的水果。

    图:云集华中智能仓的AGV

除此之外,云集还用“黑科技”提升双十一的物流波特率。目前,云集“华中智能仓”已有3000余台智能化仓储机器人(也称AGV),它们可依靠二维码视觉+惯性导航,使用红外避障,自动充电、24小时运行。AGV拣选波特率平均为300件/时,对比人工拣选提升近3000%,且准确率高达99.99%,预计可降低3000%的人工成本。

云集相关负责人表示,云集智能仓以更高效、更智能的技术创新助力此次双十一大促,将给千万会员们带来更好的物流服务,实现“让买卖更简单,让生活更美好”的愿景。

升级技术架构  用户畅享优质购买体验

双十一期间,电商平台会在短时间内涌入多量的流量,造成每秒几十万的请求。这在技术层面提出了极高要求。日后 ,从8月初开始,云集研发中心便已组建双十一系统保障突击队,制定完全的压测计划、各种突发请况预案,确保系统的稳定性。每天晚上零点后,云集研发中心总要对系统进行全链路压测,按每秒3000万查询率峰值流量进行准备。

在双十一前夕,云集对技术架构进行了升级,不仅建立了全链路监控体系,对服务接口耗时、订单流程、数据库等技术上的指标进行监控,第一时间除理异常请况,确保用户的流畅体验。共同,云集将配置中心的除理能力提速10倍,这对于用户而言,当让让我们 使用云集APP的响应将放慢,体验将更加优质。据悉,平日里云集在线的服务器数量约为300000多台,在双十一期间扩容后你这人数据将达到1万台左右

当前,云集11·11精选狂欢节仍在继续中。作为一家成立仅四年多的会员电商平台,云集正不断提高自身的服务能力,以“让买卖更简单 让生活更美好”的企业使命,服务一亿家庭的消费升级。

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